Cuidados Enebé · Versió 2026-09-14-v1
Condicions d’ús i de reserva de cita
1. Àmbit i responsable
Aquestes condicions regulen la sol·licitud i la gestió de cites amb Pau Segarra Ferriol a través del projecte Cuidados Enebé. Contacte: Pau Segarra Ferriol · Carrer de Sant Antoni Abat, 32, 4-B, 08001 Barcelona · cuidadosenebe@gmail.com · +34 644 05 73 19. Cada reserva és per a una persona i un servei del catàleg disponible.
2. Naturalesa de la reserva
La reserva té una finalitat organitzativa: sol·licitar i anotar una cita. La seva confirmació no constitueix per si sola un contracte de prestació del servei, no obliga a adquirir-lo ni implica una garantia incondicionada de realització. La prestació efectiva requereix acord sobre el servei i que concorrin les condicions de disponibilitat, adequació i seguretat necessàries. Si no es pot prestar, se n’informarà tan aviat com sigui possible. Aquesta clàusula no deixa sense efecte els compromisos assumits expressament ni els drets que la llei atribueixi a la relació real entre les parts.
3. Sol·licitud i confirmació
Revisa el servei, el dia, l’hora, la durada i el preu total abans d’enviar la sol·licitud. Sense una sessió verificada, l’hora es manté provisionalment durant deu minuts: prem «Confirmar» al WhatsApp dins d’aquest termini per confirmar la cita, o «Rebutjar» per alliberar-la. Si el termini venç, cal una nova sol·licitud. Amb una sessió verificada, el sistema pot confirmar-la directament. La recepció d’un missatge no confirma per si sola la cita: preval l’estat registrat al portal.
4. Preu i pagament
No es cobra per reservar ni s’exigeix cap bestreta, dipòsit o pagament en línia. Si finalment es presta el servei, es paga presencialment i en efectiu el dia de la cita, pel preu total informat, amb els impostos que siguin aplicables. Els canvis posteriors del catàleg no alteren el preu guardat de la reserva; qualsevol servei addicional o variació acordada requereix informació i acceptació prèvies.
5. Canvis, cancel·lació i inassistència
Pots modificar l’hora o cancel·lar una cita futura des de la teva àrea privada, mitjançant les opcions disponibles a WhatsApp o contactant amb Pau. No s’apliquen càrrecs per cancel·lació ni per inassistència. Avisa amb la màxima antelació possible. L’hora original es manté fins que el canvi queda confirmat; un canvi d’hora conserva el servei i el preu de la reserva. Per triar un altre servei, cancel·la la cita i sol·licita’n una de nova. La cancel·lació per WhatsApp requereix la confirmació final que s’hi demana.
6. Incidències i puntualitat
Si preveus arribar tard, contacta amb Pau per valorar les opcions. Si Pau ha de cancel·lar o modificar una cita, t’ho comunicarà tan aviat com sigui possible i podrà proposar una alternativa, que no estàs obligat a acceptar. No s’imposaran canvis de servei, preu o cita sense el teu acord.
7. Comunicacions de gestió
WhatsApp s’utilitza, amb la teva autorització, per confirmar i gestionar la cita i per enviar els recordatoris si els actives. A més del recordatori habitual, se’n programa un quatre dies abans quan la reserva s’ha fet amb almenys set dies d’antelació; si coincideixen, només se n’envia un. Alguns missatges són automàtics; pots obtenir atenció personal per correu o telèfon. Un error d’entrega o la baixa dels avisos no cancel·la una cita confirmada. La baixa no activa SMS automàticament: només es podrà escollir aquest canal quan estigui disponible. Aquesta autorització no inclou publicitat. Les comunicacions sobre esdeveniments, promocions i nous serveis requereixen un consentiment separat i opcional.
8. Absència de garantia comercial de satisfacció
No s’ofereix una garantia comercial addicional de satisfacció, de resultat concret ni de devolució per mera manca de satisfacció subjectiva. Això no exclou el deure de diligència, la responsabilitat per una prestació defectuosa ni els drets, garanties o remeis legalment exigibles.
9. Reclamacions i versió aplicable
Pots adreçar consultes i reclamacions a cuidadosenebe@gmail.com o al +34 644 05 73 19. S’atendran sense dilació indeguda, com a màxim en un mes quan així ho exigeixi la normativa de consum. Pots sol·licitar els fulls oficials de reclamació quan siguin exigibles i acudir als organismes competents. No es renuncia anticipadament a cap dret de desistiment que legalment correspongui. Cada sol·licitud registra la versió i l’idioma dels textos mostrats; les actualitzacions no modifiquen retroactivament els compromisos assumits.
10. Programa de fidelització i adhesió
Quan Cuidados Enebé ofereixi el programa, l’adhesió serà voluntària i gratuïta, sense obligació de contractar serveis futurs ni d’acceptar publicitat. La targeta s’associa a la persona titular del compte de client, no al seu número de telèfon. El termini inicial d’adhesió finalitza el 31 de març de 2027, inclòs. Pau pot ampliar-lo per períodes successius de tres mesos naturals, sense límit de pròrrogues, informant de la nova data abans del venciment vigent. Si no es prorroga, el venciment tanca les adhesions, finalitza el programa ordinari i inicia el període final de sis mesos descrit a continuació.
11. Serveis computables i titularitat
Mentre la targeta estigui en fase d’acumulació, cada reserva confirmada d’un servei computable suma immediatament un ús, independentment del tipus o preu del servei, sense esperar-ne la prestació ni el pagament. El servei ha de correspondre a la mateixa persona titular de la targeta. Les reserves encara no confirmades, els serveis gratuïts i les correccions sense cost d’un servei anterior no sumen usos; una mateixa reserva no es pot comptar dues vegades. La cancel·lació retira l’ús acreditat per aquella reserva. Quan Pau registra una no assistència, el sistema retira automàticament l’ús acreditat per aquella reserva. Els usos i el benefici són personals i intransferibles. No es permet reservar a nom d’una persona perquè una altra rebi el servei: aquesta substitució no genera usos per a cap de les dues, encara que totes dues siguin membres. Un error de titularitat comunicat i corregit abans de prestar el servei, amb acceptació de Pau i identificació correcta de la persona atesa, no es considera suplantació i es regeix per les condicions ordinàries.
12. Tall gratuït i nova targeta
Després de cinc serveis computables, la targeta dona dret a un tall de cabells estàndard gratuït com a sisè servei. El benefici correspon al servei estàndard de tall del catàleg, amb el contingut que s’hi informa; no inclou altres serveis ni complements addicionals, que requereixen preu informat i acceptació prèvia. Mentre el tall estigui pendent de bescanvi, els altres serveis pagats no sumen usos ni es guarden per a una targeta futura. Pau registra el bescanvi després de prestar el tall o aplicar l’alternativa acordada, i el saldo torna a zero. Només aleshores es pot començar una nova targeta si el programa ordinari continua vigent. El bescanvi gratuït no genera el primer ús del nou cicle. La promoció és exigible segons aquestes condicions i no limita drets legalment reconeguts.
13. Disponibilitat i alternativa acordada
El tall gratuït requereix cita i les condicions objectives d’adequació i seguretat pròpies del servei. La disponibilitat no permet ajornar indefinidament el benefici ni deixar-lo sense efecte. Pau pot oferir, amb acceptació de la persona, un descompte igual al preu total vigent del tall estàndard en un altre servei. Abans d’acceptar, s’informarà del descompte i de qualsevol diferència a pagar; si el servei costa menys, s’acordarà com conservar l’import restant. Rebutjar l’alternativa no elimina el dret al tall. El benefici no es bescanvia ordinàriament per diners, sense perjudici dels remeis legalment exigibles.
14. Caducitat i data de la targeta
Si transcorren dotze mesos naturals sense cap servei efectivament prestat a la persona titular, caduquen tots els usos i el tall gratuït pendent. El termini es compta des de l’últim servei realitzat, inclòs un tall gratuït bescanviat; reservar, cancel·lar o accedir al compte no el reinicia. La targeta mostra la data concreta de venciment. S’aplica la primera de les dues dates: el venciment per inactivitat o el final del període de sis mesos corresponent a la data de finalització vigent del programa. El període final no recupera targetes ja caducades ni amplia el termini individual d’inactivitat. La caducitat s’aplica sense perjudici dels bescanvis reservats o acordats dins de termini i dels drets que corresponguin en cas d’incidència.
15. Finalització i període final de sis mesos
En finalitzar el programa ordinari, els membres amb una targeta vigent disposen d’un període final de sis mesos naturals per completar aquella targeta i bescanviar el tall, respectant qualsevol caducitat individual anterior. No s’admeten noves adhesions ni s’inicien noves targetes durant aquest període, tampoc després d’un bescanvi. Sense pròrroga del termini inicial, el període final transcorre de l’1 d’abril al 30 de setembre de 2027, ambdós inclosos. Les pròrrogues del programa ordinari desplacen aquest període sis mesos a partir de la nova data de finalització. La data aplicable es comunicarà i es mostrarà a la targeta. Les modificacions no reduiran retroactivament els drets ja assumits. Si un tancament de l’activitat o una impossibilitat sobrevinguda impedeix complir el període final, Pau atendrà les targetes incompletes i els beneficis pendents amb una solució respectuosa amb els drets aplicables.
16. Cites de bescanvi posteriors al venciment
Quan el tall gratuït ja està disponible i la cita de bescanvi es reserva o s’acorda abans del venciment aplicable, el benefici es conserva per a aquella cita encara que se celebri després. Si la cita es cancel·la, deixa de conservar-se automàticament aquesta vigència excepcional al sistema; la cancel·lació no es registra com un bescanvi consumit. Pau pot consultar que la targeta caducada ja donava accés al tall i resoldre la gratuïtat manualment. Aquesta revisió haurà de respectar els drets que corresponguin, especialment si la cancel·lació és de Pau o existeix una causa justificada; una limitació del sistema no extingeix per si mateixa un dret exigible.
17. Incompliments i protecció de les persones i els béns
Poden justificar mesures proporcionades: el frau acreditat, la suplantació deliberada, la falsificació de justificants, la manipulació d’usos o bescanvis i l’aprofitament conscient d’errors per obtenir avantatges indeguts; les inassistències a cites confirmades i les cancel·lacions o canvis amb menys de 24 hores d’antelació quan siguin reiterats i no responguin a força major, urgència sobrevinguda o altra causa justificada; les agressions, amenaces, coaccions, assetjament, insults greus o discriminatoris, humiliacions greus o conductes sexuals no consentides; les sostraccions i els danys intencionats o per negligència greu a utensilis, equips, mobiliari, instal·lacions o immobles; desatendre instruccions concretes i raonables d’higiene o seguretat, prèviament comunicades, generant un risc rellevant; les gravacions, fotografies o difusions que vulnerin la intimitat, o persistir en una gravació no autoritzada després de requerir-ne el cessament, sense limitar els mitjans de prova legalment admissibles; el bloqueig deliberat de l’agenda amb reserves fictícies, els accessos no autoritzats a comptes o les interferències intencionades en el sistema; i la negativa deliberada i injustificada a pagar un servei prestat amb preu informat i acceptat. El desgast normal, els accidents sense negligència greu, les discrepàncies o reclamacions de bona fe i les incidències causades per Pau o els seus sistemes no constitueixen per si sols aquestes causes.
18. Advertiments, suspensió, exclusió i revisió
Pau valorarà fets comprovables, gravetat, reiteració, perjudici, intenció i circumstàncies justificatives. Pot advertir, requerir que les pròximes reserves s’acordin personalment, suspendre temporalment la participació o excloure del programa de manera proporcionada. Les incidències ordinàries d’assistència requereixen reiteració i advertiment previ, llevat de circumstàncies que motivin una altra mesura proporcionada; no hi ha un recompte automàtic d’incidències. Els fets especialment greus o els riscos immediats poden justificar interrompre o rebutjar el servei afectat sense avís previ. L’exclusió permanent es reserva per a fets especialment greus o incompliments reiterats després d’advertiments o mesures anteriors. Es comunicaran els fets, l’abast i, si és temporal, la durada de la mesura, i es podran aportar explicacions i demanar revisió. La suspensió o exclusió no anul·la automàticament usos legítims: es corregeixen els usos fraudulents o indeguts amb explicació i possibilitat de revisió; els altres beneficis es resolen respectant els drets aplicables, sense exigir una atenció presencial que comprometi la seguretat. Aquestes mesures no introdueixen càrrecs automàtics de cancel·lació o inassistència. No es discrimina ni es penalitza retirar el consentiment comercial, exercir drets, reclamar o publicar una crítica de bona fe. Pau pot rebutjar una petició concreta insegura, il·lícita o fora del catàleg sense excloure per aquest sol fet la persona del programa.
19. Fidelització i comunicacions comercials
Activar la targeta no autoritza publicitat. Després de l’adhesió es pot oferir una invitació separada i opcional per rebre novetats sobre el programa, altres promocions, esdeveniments i nous serveis de Cuidados Enebé per WhatsApp. Només una acció afirmativa expressa dona aquesta autorització; ometre o tancar la invitació no ho fa. Rebutjar o retirar el consentiment no afecta la targeta, els usos ni els beneficis pendents. L’estat de la targeta es pot consultar a l’àrea de client independentment del consentiment comercial. La baixa comercial, la baixa del programa i la supressió de dades són gestions diferents. Les consultes, rectificacions de saldo i reclamacions es poden adreçar als contactes indicats en aquestes condicions.