Cuidados Enebé · Versión 2026-09-14-v1
Condiciones de uso y de reserva de cita
1. Ámbito y responsable
Estas condiciones regulan la solicitud y la gestión de citas con Pau Segarra Ferriol a través del proyecto Cuidados Enebé. Contacto: Pau Segarra Ferriol · Carrer de Sant Antoni Abat, 32, 4-B, 08001 Barcelona · cuidadosenebe@gmail.com · +34 644 05 73 19. Cada reserva es para una persona y un servicio del catálogo disponible.
2. Naturaleza de la reserva
La reserva tiene una finalidad organizativa: solicitar y anotar una cita. Su confirmación no constituye por sí sola un contrato de prestación del servicio, no obliga a adquirirlo ni implica una garantía incondicional de realización. La prestación efectiva requiere acuerdo sobre el servicio y que concurran las condiciones de disponibilidad, adecuación y seguridad necesarias. Si no puede prestarse, se informará lo antes posible. Esta cláusula no deja sin efecto los compromisos asumidos expresamente ni los derechos que la ley atribuya a la relación real entre las partes.
3. Solicitud y confirmación
Revisa el servicio, el día, la hora, la duración y el precio total antes de enviar la solicitud. Sin una sesión verificada, la hora se mantiene provisionalmente durante diez minutos: pulsa «Confirmar» en el WhatsApp dentro de ese plazo para confirmar la cita, o «Rechazar» para liberarla. Si vence el plazo, debes hacer una nueva solicitud. Con una sesión verificada, el sistema puede confirmarla directamente. La recepción de un mensaje no confirma por sí sola la cita: prevalece el estado registrado en el portal.
4. Precio y pago
No se cobra por reservar ni se exige anticipo, depósito o pago en línea. Si finalmente se presta el servicio, se paga presencialmente y en efectivo el día de la cita, por el precio total informado, con los impuestos que sean aplicables. Los cambios posteriores del catálogo no alteran el precio guardado de la reserva; cualquier servicio adicional o variación acordada requiere información y aceptación previas.
5. Cambios, cancelación e inasistencia
Puedes modificar la hora o cancelar una cita futura desde tu área privada, mediante las opciones disponibles en WhatsApp o contactando con Pau. No se aplican cargos por cancelación ni por inasistencia. Avisa con la máxima antelación posible. La hora original se mantiene hasta que el cambio queda confirmado; un cambio de hora conserva el servicio y el precio de la reserva. Para elegir otro servicio, cancela la cita y solicita una nueva. La cancelación por WhatsApp requiere la confirmación final que se solicita.
6. Incidencias y puntualidad
Si prevés llegar tarde, contacta con Pau para valorar las opciones. Si Pau debe cancelar o modificar una cita, te lo comunicará lo antes posible y podrá proponer una alternativa, que no estás obligado a aceptar. No se impondrán cambios de servicio, precio o cita sin tu acuerdo.
7. Comunicaciones de gestión
WhatsApp se utiliza, con tu autorización, para confirmar y gestionar la cita y para enviar los recordatorios si los activas. Además del recordatorio habitual, se programa uno cuatro días antes cuando la reserva se ha hecho con al menos siete días de antelación; si coinciden, solo se envía uno. Algunos mensajes son automáticos; puedes obtener atención personal por correo o teléfono. Un error de entrega o la baja de los avisos no cancela una cita confirmada. La baja no activa SMS automáticamente: solo podrá elegirse este canal cuando esté disponible. Esta autorización no incluye publicidad. Las comunicaciones sobre eventos, promociones y nuevos servicios requieren un consentimiento separado y opcional.
8. Ausencia de garantía comercial de satisfacción
No se ofrece una garantía comercial adicional de satisfacción, de resultado concreto ni de devolución por mera falta de satisfacción subjetiva. Esto no excluye el deber de diligencia, la responsabilidad por una prestación defectuosa ni los derechos, garantías o remedios legalmente exigibles.
9. Reclamaciones y versión aplicable
Puedes dirigir consultas y reclamaciones a cuidadosenebe@gmail.com o al +34 644 05 73 19. Se atenderán sin dilación indebida, como máximo en un mes cuando así lo exija la normativa de consumo. Puedes solicitar las hojas oficiales de reclamación cuando sean exigibles y acudir a los organismos competentes. No se renuncia anticipadamente a ningún derecho de desistimiento que legalmente corresponda. Cada solicitud registra la versión y el idioma de los textos mostrados; las actualizaciones no modifican retroactivamente los compromisos asumidos.
10. Programa de fidelidad y adhesión
Cuando Cuidados Enebé ofrezca el programa, la adhesión será voluntaria y gratuita, sin obligación de contratar servicios futuros ni de aceptar publicidad. La tarjeta se asocia a la persona titular de la cuenta de cliente, no a su número de teléfono. El plazo inicial de adhesión finaliza el 31 de marzo de 2027, incluido. Pau puede ampliarlo por períodos sucesivos de tres meses naturales, sin límite de prórrogas, informando de la nueva fecha antes del vencimiento vigente. Si no se prorroga, el vencimiento cierra las adhesiones, finaliza el programa ordinario e inicia el período final de seis meses descrito a continuación.
11. Servicios computables y titularidad
Mientras la tarjeta esté en fase de acumulación, cada reserva confirmada de un servicio computable suma inmediatamente un uso, con independencia del tipo o precio del servicio, sin esperar a su prestación ni al pago. El servicio debe corresponder a la misma persona titular de la tarjeta. Las reservas aún no confirmadas, los servicios gratuitos y las correcciones sin coste de un servicio anterior no suman usos; una misma reserva no puede computarse dos veces. La cancelación retira el uso acreditado por esa reserva. Cuando Pau registra una inasistencia, el sistema retira automáticamente el uso acreditado por esa reserva. Los usos y el beneficio son personales e intransferibles. No se permite reservar a nombre de una persona para que otra reciba el servicio: esta sustitución no genera usos para ninguna de las dos, aunque ambas sean miembros. Un error de titularidad comunicado y corregido antes de prestar el servicio, con aceptación de Pau e identificación correcta de la persona atendida, no se considera suplantación y se rige por las condiciones ordinarias.
12. Corte gratuito y nueva tarjeta
Tras cinco servicios computables, la tarjeta da derecho a un corte de cabello estándar gratuito como sexto servicio. El beneficio corresponde al servicio estándar de corte del catálogo, con el contenido que se informa en él; no incluye otros servicios ni complementos adicionales, que requieren precio informado y aceptación previa. Mientras el corte esté pendiente de canje, los otros servicios pagados no suman usos ni se guardan para una tarjeta futura. Pau registra el canje después de prestar el corte o aplicar la alternativa acordada, y el saldo vuelve a cero. Solo entonces puede empezar una nueva tarjeta si el programa ordinario sigue vigente. El canje gratuito no genera el primer uso del nuevo ciclo. La promoción es exigible según estas condiciones y no limita derechos legalmente reconocidos.
13. Disponibilidad y alternativa acordada
El corte gratuito requiere cita y las condiciones objetivas de adecuación y seguridad propias del servicio. La disponibilidad no permite aplazar indefinidamente el beneficio ni dejarlo sin efecto. Pau puede ofrecer, con aceptación de la persona, un descuento igual al precio total vigente del corte estándar en otro servicio. Antes de aceptar, se informará del descuento y de cualquier diferencia a pagar; si el servicio cuesta menos, se acordará cómo conservar el importe restante. Rechazar la alternativa no elimina el derecho al corte. El beneficio no se canjea ordinariamente por dinero, sin perjuicio de los remedios legalmente exigibles.
14. Caducidad y fecha de la tarjeta
Si transcurren doce meses naturales sin ningún servicio efectivamente prestado a la persona titular, caducan todos los usos y el corte gratuito pendiente. El plazo se cuenta desde el último servicio realizado, incluido un corte gratuito canjeado; reservar, cancelar o acceder a la cuenta no lo reinicia. La tarjeta muestra la fecha concreta de vencimiento. Se aplica la primera de las dos fechas: el vencimiento por inactividad o el final del período de seis meses correspondiente a la fecha de finalización vigente del programa. El período final no recupera tarjetas ya caducadas ni amplía el plazo individual de inactividad. La caducidad se aplica sin perjuicio de los canjes reservados o acordados dentro de plazo y de los derechos que correspondan en caso de incidencia.
15. Finalización y período final de seis meses
Al finalizar el programa ordinario, los miembros con una tarjeta vigente disponen de un período final de seis meses naturales para completar aquella tarjeta y canjear el corte, respetando cualquier caducidad individual anterior. No se admiten nuevas adhesiones ni se inician nuevas tarjetas durante este período, tampoco después de un canje. Sin prórroga del plazo inicial, el período final transcurre del 1 de abril al 30 de septiembre de 2027, ambos incluidos. Las prórrogas del programa ordinario desplazan este período seis meses a partir de la nueva fecha de finalización. La fecha aplicable se comunicará y se mostrará en la tarjeta. Las modificaciones no reducirán retroactivamente los derechos ya asumidos. Si un cierre de la actividad o una imposibilidad sobrevenida impide cumplir el período final, Pau atenderá las tarjetas incompletas y los beneficios pendientes con una solución respetuosa con los derechos aplicables.
16. Citas de canje posteriores al vencimiento
Cuando el corte gratuito ya está disponible y la cita de canje se reserva o acuerda antes del vencimiento aplicable, el beneficio se conserva para aquella cita aunque se celebre después. Si la cita se cancela, deja de conservarse automáticamente esta vigencia excepcional en el sistema; la cancelación no se registra como un canje consumido. Pau puede consultar que la tarjeta caducada ya daba acceso al corte y resolver la gratuidad manualmente. Esta revisión deberá respetar los derechos que correspondan, especialmente si la cancelación es de Pau o existe una causa justificada; una limitación del sistema no extingue por sí misma un derecho exigible.
17. Incumplimientos y protección de las personas y los bienes
Pueden justificar medidas proporcionadas: el fraude acreditado, la suplantación deliberada, la falsificación de justificantes, la manipulación de usos o canjes y el aprovechamiento consciente de errores para obtener ventajas indebidas; las inasistencias a citas confirmadas y las cancelaciones o cambios con menos de 24 horas de antelación cuando sean reiterados y no respondan a fuerza mayor, urgencia sobrevenida u otra causa justificada; las agresiones, amenazas, coacciones, acoso, insultos graves o discriminatorios, humillaciones graves o conductas sexuales no consentidas; las sustracciones y los daños intencionados o por negligencia grave a utensilios, equipos, mobiliario, instalaciones o inmuebles; desatender instrucciones concretas y razonables de higiene o seguridad, previamente comunicadas, generando un riesgo relevante; las grabaciones, fotografías o difusiones que vulneren la intimidad, o persistir en una grabación no autorizada tras requerirse su cese, sin limitar los medios de prueba legalmente admisibles; el bloqueo deliberado de la agenda con reservas ficticias, los accesos no autorizados a cuentas o las interferencias intencionadas en el sistema; y la negativa deliberada e injustificada a pagar un servicio prestado con precio informado y aceptado. El desgaste normal, los accidentes sin negligencia grave, las discrepancias o reclamaciones de buena fe y las incidencias causadas por Pau o sus sistemas no constituyen por sí solas estas causas.
18. Advertencias, suspensión, exclusión y revisión
Pau valorará hechos comprobables, gravedad, reiteración, perjuicio, intención y circunstancias justificativas. Puede advertir, requerir que las próximas reservas se acuerden personalmente, suspender temporalmente la participación o excluir del programa de forma proporcionada. Las incidencias ordinarias de asistencia requieren reiteración y advertencia previa, salvo circunstancias que motiven otra medida proporcionada; no hay un recuento automático de incidencias. Los hechos especialmente graves o los riesgos inmediatos pueden justificar interrumpir o rechazar el servicio afectado sin aviso previo. La exclusión permanente se reserva para hechos especialmente graves o incumplimientos reiterados tras advertencias o medidas anteriores. Se comunicarán los hechos, el alcance y, si es temporal, la duración de la medida, y podrán aportarse explicaciones y solicitar revisión. La suspensión o exclusión no anula automáticamente usos legítimos: se corrigen los usos fraudulentos o indebidos con explicación y posibilidad de revisión; los otros beneficios se resuelven respetando los derechos aplicables, sin exigir una atención presencial que comprometa la seguridad. Estas medidas no introducen cargos automáticos de cancelación o inasistencia. No se discrimina ni se penaliza retirar el consentimiento comercial, ejercer derechos, reclamar o publicar una crítica de buena fe. Pau puede rechazar una petición concreta insegura, ilícita o fuera del catálogo sin excluir por ese solo hecho a la persona del programa.
19. Fidelidad y comunicaciones comerciales
Activar la tarjeta no autoriza publicidad. Después de la adhesión puede ofrecerse una invitación separada y opcional para recibir novedades sobre el programa, otras promociones, eventos y nuevos servicios de Cuidados Enebé por WhatsApp. Solo una acción afirmativa expresa concede esta autorización; omitir o cerrar la invitación no lo hace. Rechazar o retirar el consentimiento no afecta a la tarjeta, los usos ni los beneficios pendientes. El estado de la tarjeta puede consultarse en el área de cliente con independencia del consentimiento comercial. La baja comercial, la baja del programa y la supresión de datos son gestiones distintas. Las consultas, rectificaciones de saldo y reclamaciones pueden dirigirse a los contactos indicados en estas condiciones.