Cuidados Enebé · Versió 2026-09-14-v1
Política de privacitat
1. Responsable
Pau Segarra Ferriol és el responsable de les dades tractades a través de Cuidados Enebé i de l’aplicació «Cuidados Enebé Reservas». Contacte de privacitat: Pau Segarra Ferriol · Carrer de Sant Antoni Abat, 32, 4-B, 08001 Barcelona · cuidadosenebe@gmail.com · +34 644 05 73 19.
2. Dades tractades
Tractem el nom, el telèfon, l’idioma, els pronoms opcionals, les preferències de comunicació i les dades de la cita: servei, data, hora, preu, estat, notes opcionals i accions de confirmació, canvi o cancel·lació. També les consultes que ens facis arribar, les anotacions de gestió necessàries, l’evidència dels textos acceptats i les autoritzacions, i dades tècniques d’accés i seguretat, com identificadors de sessió, adreça IP i registres d’incidències. El nom i el telèfon són necessaris per reservar en línia; els camps opcionals es poden deixar en blanc.
3. Finalitats i bases jurídiques
Gestionem les sol·licituds i consultes perquè ens ho demanes, com a actuacions prèvies a l’eventual prestació d’un servei, i per executar-la quan hi hagi acord. WhatsApp es basa en la teva autorització d’aquest canal. Les obligacions fiscals, comptables i d’atenció de drets es tracten per compliment legal. La prevenció d’abusos, la seguretat i la defensa davant reclamacions responen a interessos legítims, amb les garanties i la ponderació corresponents. Només enviem comunicacions comercials pròpies sobre esdeveniments, promocions i nous serveis per WhatsApp si has donat un consentiment separat, lliure i opcional (article 6.1.a del RGPD). Per a aquesta finalitat utilitzem el nom, el telèfon, l’idioma i l’evidència de l’autorització; no fem segmentació a partir de notes, salut, identitat de gènere ni altres dades sensibles. Reservar o acceptar les condicions no dona aquest consentiment. No prenem decisions exclusivament automatitzades amb efectes jurídics o similars significatius.
4. WhatsApp, baixes i alternatives
L’autorització de WhatsApp per reservar cobreix avisos de gestió, no publicitat ni trucades. La subscripció opcional a novetats es gestiona de manera independent a l’àrea de client: pots activar-la o donar-te’n de baixa en qualsevol moment. Cada comunicació comercial ha de facilitar una baixa senzilla i gratuïta. La baixa comercial atura les novetats sense afectar les cites, els avisos de gestió autoritzats ni la targeta de fidelització, els usos i els beneficis pendents. Si canvies de número, cal autoritzar de nou l’enviament de novetats al nou telèfon. Pots desactivar els recordatoris i retirar l’autorització a cuidadosenebe@gmail.com o al +34 644 05 73 19. Si demanes la baixa a la conversa, la petició s’ha d’atendre; per assegurar-ne la recepció, utilitza també el correu o el telèfon de contacte. La baixa no cancel·la la cita ni activa SMS: aquesta alternativa només s’oferirà quan estigui operativa i l’hagis escollit expressament. Una baixa general afecta tots els avisos opcionals. La retirada no afecta la licitud del tractament anterior.
5. Destinataris i tractaments internacionals
Pau i les persones expressament autoritzades accedeixen a les dades necessàries. Utilitzem Cloudflare per allotjament, base de dades i seguretat; WhatsApp Business Platform, de WhatsApp/Meta, a través de YCloud per missatgeria quan estigui activada, incloses les novetats si les autoritzes; i el correu de Google per atendre els missatges enviats a Gmail. Cada proveïdor intervé segons el servei i les condicions aplicables; WhatsApp també tracta dades segons la seva pròpia política. No venem les dades. Només es comuniquen a altres destinataris quan sigui legalment exigible o estigui legitimat. Aquests serveis poden tractar dades fora de l’Espai Econòmic Europeu; les transferències que ens corresponguin requereixen una decisió d’adequació vigent o garanties com les clàusules contractuals tipus i les mesures complementàries necessàries. Pots demanar informació sobre destinataris i garanties al contacte de privacitat.
6. Conservació de gestió
La política prevista limita les dades identificatives de cada reserva a 24 mesos des de la realització, cancel·lació, inassistència o caducitat de la sol·licitud; una nova reserva no reinicia aquest termini per a les anteriors. La política prevista conserva tots els perfils bàsics de client i les preferències sense caducitat automàtica, fins que la persona en demani la supressió, per mantenir la fitxa de client i facilitar futures gestions. Aquest criteri de conservació continua pendent de validació jurídica abans del llançament. Conservar el perfil no autoritza a enviar publicitat: només s’utilitzen les dades de contacte amb finalitat comercial mentre el consentiment sigui vigent. La retirada del consentiment comercial no suprimeix per si mateixa el perfil; pots demanar-ne la supressió per separat. Les notes de text lliure i el contingut detallat dels missatges i registres de comunicació es limiten a 90 dies des del tancament de la cita, consulta o comunicació corresponent, llevat d’una incidència concreta que justifiqui separar-ne la informació imprescindible.
7. Obligacions, reclamacions i històric
La documentació necessària per obligació legal o reclamacions se separa de l’ús ordinari durant el termini aplicable: generalment quatre anys per a obligacions tributàries i sis per a documentació mercantil quan aquesta normativa sigui aplicable, amb les excepcions i regles de còmput legals. Les evidències mínimes d’autorització i gestió es conserven només mentre calguin per acreditar el compliment o atendre reclamacions, segons el termini corresponent. Quan procedeixi la supressió, les dades es bloquegen en els termes legals i després es destrueixen. Es poden mantenir indefinidament estadístiques agregades realment anònimes, no un historial identificable de cada client.
8. Còpies de seguretat
La supressió afecta els sistemes actius. Les còpies de recuperació han de tenir un cicle limitat i accés restringit: es preveu una rotació màxima de 30 dies per a còpies pròpies; les dels proveïdors es regeixen pels terminis contractuals verificats. No s’utilitzaran com a arxiu paral·lel de clients. Si es restaura una còpia, s’han de tornar a aplicar les supressions i restriccions vigents.
9. Drets
Pots demanar accés, rectificació, supressió, limitació, oposició i portabilitat quan siguin aplicables, i retirar les autoritzacions, a cuidadosenebe@gmail.com o al domicili indicat. Identifica la petició i el telèfon utilitzat; no enviïs inicialment una còpia del DNI. Només es demanarà informació addicional proporcionada si hi ha dubtes raonables sobre la identitat. Respondrem en un mes, ampliable fins a dos mesos més en els casos previstos legalment, amb avís motivat durant el primer mes. Pots reclamar davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).
10. Informació sensible
El portal i els missatges de reserva no són un canal d’història clínica. No hi introdueixis diagnòstics, informes mèdics, documents d’identitat ni dades bancàries. El nom d’alguns serveis pot revelar informació de salut segons el context; no és necessàriament innocu pel fet de ser un camp variable. Qualsevol tractament de salut necessari per a una eventual prestació requereix base jurídica i informació específiques, fora d’aquest formulari.
11. Cookies i emmagatzematge tècnic
El portal utilitza una cookie tècnica de visitant de set dies i credencials de sessió necessàries per a l’accés: deu minuts en una sol·licitud pendent, fins al final de la cita en un accés limitat a aquella reserva i fins a 90 dies d’inactivitat en una sessió de client. L’idioma es recorda al navegador fins que n’esborris les dades; un indicador temporal evita recàrregues repetides davant errors. Cloudflare Turnstile comprova possibles abusos als formularis protegits. Aquestes funcions no s’utilitzen com a seguiment publicitari. Esborrar les dades del navegador elimina la sessió i les preferències desades.
12. Dades del programa de fidelització
Si t’adhereixes al programa, tractem l’identificador del compte, les dates necessàries, el saldo, els moviments d’acumulació i bescanvi, la versió de les condicions acceptades i les incidències imprescindibles per gestionar la participació i complir les condicions acordades (article 6.1.b del RGPD). La publicitat es basa separadament en el consentiment. No utilitzem notes, dades de salut ni altres dades sensibles per decidir avantatges comercials. Conservar el registre del benefici no autoritza a guardar indefinidament tot l’historial de reserves: les dades mínimes de la targeta es conserven mentre calgui gestionar-la i resoldre bescanvis o incidències pendents; després, només l’evidència necessària durant els terminis justificats d’obligacions o reclamacions, amb el bloqueig que correspongui. Canviar de telèfon o retirar el consentiment comercial no elimina els usos. Davant una baixa del programa o supressió del compte, s’informa dels beneficis pendents i es resolen separadament els drets i les dades que legalment calgui conservar.