Cuidados Enebé · Versión 2026-09-14-v1
Política de privacidad
1. Responsable
Pau Segarra Ferriol es el responsable de los datos tratados a través de Cuidados Enebé y de la aplicación «Cuidados Enebé Reservas». Contacto de privacidad: Pau Segarra Ferriol · Carrer de Sant Antoni Abat, 32, 4-B, 08001 Barcelona · cuidadosenebe@gmail.com · +34 644 05 73 19.
2. Datos tratados
Tratamos el nombre, el teléfono, el idioma, los pronombres opcionales, las preferencias de comunicación y los datos de la cita: servicio, fecha, hora, precio, estado, notas opcionales y acciones de confirmación, cambio o cancelación. También las consultas que nos hagas llegar, las anotaciones de gestión necesarias, la evidencia de los textos aceptados y las autorizaciones, y datos técnicos de acceso y seguridad, como identificadores de sesión, dirección IP y registros de incidencias. El nombre y el teléfono son necesarios para reservar en línea; los campos opcionales pueden dejarse en blanco.
3. Finalidades y bases jurídicas
Gestionamos las solicitudes y consultas porque nos lo pides, como actuaciones previas a la eventual prestación de un servicio, y para ejecutarla cuando exista acuerdo. WhatsApp se basa en tu autorización de este canal. Las obligaciones fiscales, contables y de atención de derechos se tratan por cumplimiento legal. La prevención de abusos, la seguridad y la defensa ante reclamaciones responden a intereses legítimos, con las garantías y la ponderación correspondientes. Solo enviamos comunicaciones comerciales propias sobre eventos, promociones y nuevos servicios por WhatsApp si has dado un consentimiento separado, libre y opcional (artículo 6.1.a del RGPD). Para esta finalidad utilizamos el nombre, el teléfono, el idioma y la evidencia de la autorización; no segmentamos a partir de notas, salud, identidad de género ni otros datos sensibles. Reservar o aceptar las condiciones no otorga este consentimiento. No tomamos decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o similares significativos.
4. WhatsApp, bajas y alternativas
La autorización de WhatsApp para reservar cubre avisos de gestión, no publicidad ni llamadas. La suscripción opcional a novedades se gestiona de forma independiente en el área de cliente: puedes activarla o darte de baja en cualquier momento. Cada comunicación comercial debe facilitar una baja sencilla y gratuita. La baja comercial detiene las novedades sin afectar a las citas, los avisos de gestión autorizados ni la tarjeta de fidelidad, los usos y los beneficios pendientes. Si cambias de número, debes autorizar de nuevo el envío de novedades al nuevo teléfono. Puedes desactivar los recordatorios y retirar la autorización en cuidadosenebe@gmail.com o en el +34 644 05 73 19. Si solicitas la baja en la conversación, la petición debe atenderse; para asegurar su recepción, utiliza también el correo o el teléfono de contacto. La baja no cancela la cita ni activa SMS: esta alternativa solo se ofrecerá cuando esté operativa y la hayas elegido expresamente. Una baja general afecta a todos los avisos opcionales. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento anterior.
5. Destinatarios y tratamientos internacionales
Pau y las personas expresamente autorizadas acceden a los datos necesarios. Utilizamos Cloudflare para alojamiento, base de datos y seguridad; WhatsApp Business Platform, de WhatsApp/Meta, a través de YCloud para mensajería cuando esté activada, incluidas las novedades si las autorizas; y el correo de Google para atender los mensajes enviados a Gmail. Cada proveedor interviene según el servicio y las condiciones aplicables; WhatsApp también trata datos según su propia política. No vendemos los datos. Solo se comunican a otros destinatarios cuando sea legalmente exigible o esté legitimado. Estos servicios pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo; las transferencias que nos correspondan requieren una decisión de adecuación vigente o garantías como las cláusulas contractuales tipo y las medidas complementarias necesarias. Puedes solicitar información sobre destinatarios y garantías al contacto de privacidad.
6. Conservación de gestión
La política prevista limita los datos identificativos de cada reserva a 24 meses desde la realización, cancelación, inasistencia o caducidad de la solicitud; una nueva reserva no reinicia este plazo para las anteriores. La política prevista conserva todos los perfiles básicos de cliente y las preferencias sin caducidad automática, hasta que la persona solicite su supresión, para mantener la ficha de cliente y facilitar futuras gestiones. Este criterio de conservación sigue pendiente de validación jurídica antes del lanzamiento. Conservar el perfil no autoriza a enviar publicidad: solo se utilizan los datos de contacto con finalidad comercial mientras el consentimiento siga vigente. La retirada del consentimiento comercial no suprime por sí misma el perfil; puedes solicitar su supresión por separado. Las notas de texto libre y el contenido detallado de los mensajes y registros de comunicación se limitan a 90 días desde el cierre de la cita, consulta o comunicación correspondiente, salvo una incidencia concreta que justifique separar la información imprescindible.
7. Obligaciones, reclamaciones e histórico
La documentación necesaria por obligación legal o reclamaciones se separa del uso ordinario durante el plazo aplicable: generalmente cuatro años para obligaciones tributarias y seis para documentación mercantil cuando esta normativa sea aplicable, con las excepciones y reglas de cómputo legales. Las evidencias mínimas de autorización y gestión se conservan solo mientras sean necesarias para acreditar el cumplimiento o atender reclamaciones, según el plazo correspondiente. Cuando proceda la supresión, los datos se bloquean en los términos legales y después se destruyen. Pueden mantenerse indefinidamente estadísticas agregadas realmente anónimas, no un historial identificable de cada cliente.
8. Copias de seguridad
La supresión afecta a los sistemas activos. Las copias de recuperación deben tener un ciclo limitado y acceso restringido: se prevé una rotación máxima de 30 días para copias propias; las de los proveedores se rigen por los plazos contractuales verificados. No se utilizarán como archivo paralelo de clientes. Si se restaura una copia, deben volver a aplicarse las supresiones y restricciones vigentes.
9. Derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad cuando sean aplicables, y retirar las autorizaciones, en cuidadosenebe@gmail.com o en el domicilio indicado. Identifica la petición y el teléfono utilizado; no envíes inicialmente una copia del DNI. Solo se pedirá información adicional proporcionada si existen dudas razonables sobre la identidad. Responderemos en un mes, ampliable hasta dos meses más en los casos previstos legalmente, con aviso motivado durante el primer mes. Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
10. Información sensible
El portal y los mensajes de reserva no son un canal de historia clínica. No introduzcas diagnósticos, informes médicos, documentos de identidad ni datos bancarios. El nombre de algunos servicios puede revelar información de salud según el contexto; no es necesariamente inocuo por ser un campo variable. Cualquier tratamiento de salud necesario para una eventual prestación requiere base jurídica e información específicas, fuera de este formulario.
11. Cookies y almacenamiento técnico
El portal utiliza una cookie técnica de visitante de siete días y credenciales de sesión necesarias para el acceso: diez minutos en una solicitud pendiente, hasta el final de la cita en un acceso limitado a esa reserva y hasta 90 días de inactividad en una sesión de cliente. El idioma se recuerda en el navegador hasta que borres sus datos; un indicador temporal evita recargas repetidas ante errores. Cloudflare Turnstile comprueba posibles abusos en los formularios protegidos. Estas funciones no se utilizan como seguimiento publicitario. Borrar los datos del navegador elimina la sesión y las preferencias guardadas.
12. Datos del programa de fidelidad
Si te adhieres al programa, tratamos el identificador de la cuenta, las fechas necesarias, el saldo, los movimientos de acumulación y canje, la versión de las condiciones aceptadas y las incidencias imprescindibles para gestionar la participación y cumplir las condiciones acordadas (artículo 6.1.b del RGPD). La publicidad se basa separadamente en el consentimiento. No utilizamos notas, datos de salud ni otros datos sensibles para decidir ventajas comerciales. Conservar el registro del beneficio no autoriza a guardar indefinidamente todo el historial de reservas: los datos mínimos de la tarjeta se conservan mientras sea necesario gestionarla y resolver canjes o incidencias pendientes; después, solo la evidencia necesaria durante los plazos justificados de obligaciones o reclamaciones, con el bloqueo que corresponda. Cambiar de teléfono o retirar el consentimiento comercial no elimina los usos. Ante una baja del programa o supresión de la cuenta, se informa de los beneficios pendientes y se resuelven separadamente los derechos y los datos que legalmente deban conservarse.